Social eCommerce (thương mại điện tử xã hội) sử dụng các nền tảng mạng xã hội để doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và tương tác trực tiếp với khách hàng. Dưới đây là một số thông tin cần biết social eCommerce:
Những Nội Dung Cần Lưu Ý
Social eCommerce (Social Commerce) hay thương mại điện tử mạng xã hội là sự kết hợp giữa mạng xã hội social và thương mại điện tử, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội social. Đây được xem là một xu hướng phát triển nhanh chóng, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội:
Khách hàng có thể duyệt sản phẩm, xem đánh giá và mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng mạng xã hội social.
Tích hợp tính năng chia sẻ:
Các nền tảng mạng xã hội social cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm, đánh giá, bình luận và đề xuất sản phẩm cho bạn bè và gia đình.
Tương tác trực tiếp với người bán:
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua các tin nhắn, bình luận và các bài đăng, giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Quảng cáo và marketing hiệu quả:
Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu người dùng từ mạng xã hội social để nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác và hiệu quả hơn.
Shoppable Posts:
Bài đăng có thể gắn thẻ sản phẩm, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ bài đăng một cách nhanh nhất.
Livestream Shopping:
Bán hàng qua các buổi livestream nơi người dùng có thể xem sản phẩm và mua hàng ngay trong khi xem và tương tác trực tiếp với chủ shop.
Social Proof:
Sử dụng đánh giá, nhận xét và đề xuất từ người dùng khác để tăng độ tin cậy và thu hút người mua.
Chatbots và Tin nhắn:
Sử dụng chatbots để tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và xử lý đơn hàng trực tiếp qua các ứng dụng chat như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo.
Tiếp cận rộng rãi:
Mạng xã hội có hàng tỷ người dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Tăng tương tác:
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững và lòng trung thành với thời gian nhanh nhất.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
Quy trình mua hàng liền mạch và tiện lợi giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi so với các kênh thương mại điện tử truyền thống.
Quảng cáo hiệu quả:
Nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên dữ liệu người dùng, sở thích và hành vi giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing.
1. Facebook
Facebook Shops: Cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến ngay trên trang Facebook.
Marketplace: Nơi người dùng có thể mua và bán sản phẩm giữa cá nhân với nhau.
Quảng cáo động (Dynamic Ads): Tự động hiển thị sản phẩm liên quan đến sở thích và hành vi của người dùng.
2. Instagram
Instagram Shopping: Tạo bài đăng và stories có thể mua hàng trực tiếp, với các tag sản phẩm.
Instagram Checkout: Cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp trên ứng dụng mà không cần rời khỏi Instagram.
Shoppable Posts: Bài đăng có thể gắn thẻ sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng tìm và mua hàng.
3. Pinterest
Product Pins: Pins với thông tin sản phẩm, giá cả và liên kết mua hàng trực tiếp.
Shop the Look Pins: Cho phép người dùng mua sản phẩm trong hình ảnh trực tiếp từ Pinterest.
Catalogs: Doanh nghiệp có thể tải lên danh mục sản phẩm để quảng cáo và bán hàng.
4. TikTok
TikTok Shopping: Tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp trong ứng dụng, cho phép doanh nghiệp thêm liên kết sản phẩm vào video.
In-feed Ads: Quảng cáo xuất hiện trong dòng thời gian của người dùng, có thể gắn kèm liên kết sản phẩm.
Live Shopping: Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tiếp trong các buổi livestream.
5. YouTube
YouTube Shopping: Gắn thẻ sản phẩm trong video và livestream, cho phép người xem mua hàng trực tiếp từ video.
YouTube Channel Store: Kênh riêng biệt cho các sản phẩm được bán bởi các creator.
6. Twitter
Twitter Shops: Cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trên hồ sơ Twitter, người dùng có thể xem và mua sản phẩm trực tiếp.
Product Drops: Thông báo về các sản phẩm mới hoặc khuyến mãi, giúp tạo sự hào hứng và thúc đẩy mua hàng.
7. Snapchat
Snapchat Store: Các doanh nghiệp có thể bán sản phẩm trực tiếp thông qua Snapchat.
Shoppable AR Lenses: Sử dụng công nghệ AR để người dùng thử sản phẩm ảo và mua hàng ngay trong ứng dụng.
Shoppable Stories: Stories có thể gắn kèm sản phẩm, giúp người dùng mua hàng ngay từ stories.
8. LinkedIn
LinkedIn Product Pages: Tính năng mới cho phép các doanh nghiệp B2B giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trên trang LinkedIn.
9. WhatsApp
WhatsApp Business: Tạo cửa hàng trực tuyến, tương tác với khách hàng và nhận đơn hàng trực tiếp thông qua chat.
Catalog Feature: Doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm để khách hàng xem và đặt hàng trực tiếp qua WhatsApp.
10. Viber
Viber Business Messages: Tương tự như WhatsApp, cho phép doanh nghiệp tương tác và bán hàng trực tiếp qua ứng dụng chat.
11. Zalo
Zalo Shop: Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng, quảng cáo sản phẩm và nhận đơn hàng trực tiếp qua Zalo.
Zalo OA (Official Account): Tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin và bán hàng.
Sử dụng các kênh social eCommerce này, doanh nghiệp có thể tận dụng sự phổ biến của các mạng xã hội social để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
Social eCommerce là một xu hướng phát triển mạnh mẽ, mang lại nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và liền mạch cho người tiêu dùng. Hi vọng với những nội dung mà Hiệp Sĩ Số cung cấp sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát nhất về social ecommecer. Đừng quên đặt câu hỏi cho mình nếu có bất cứ câu hỏi nào bằng việc bình luận ở cuối bài viết. Xin cảm ơn!
Bài viết được thực hiện bởi Hiệp Sĩ Số.
Mình là Hiệp người tạo nên những nội dung trên Hiệp Sĩ Số .Com. Với hơn 10 năm tìm hiểu và làm về Digital Marketing chuyên sâu về SEO tại các doanh nghiệp, Hiệp hy vọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn. Đừng quên đặt câu hỏi cho Hiệp nhé.