Các nền tảng mạng xã hội social có thể dao động lên xuống nhưng Facebook marketing vẫn là nền tảng quan trọng để Marketing. Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook là nền tảng xã hội yêu thích của người dùng trong độ tuổi 25-34.
Tìm hiểu về Facebook Marketing
Những Nội Dung Cần Lưu Ý
Facebook Marketing là gì?
Facebook Marketing hay tiếp thị trên Facebook là hoạt động quảng bá doanh nghiệp, thương hiệu và các sản phẩm/dịch vụ thông qua Trang kinh doanh trên Facebook. Bằng cách tối ưu các Trang kinh doanh này, các thương hiệu sẽ tạo ra một loại website thứ hai, nơi chúng ta có thể quảng cáo và bán sản phẩm cũng như dịch vụ trực tiếp cho đối tượng mục tiêu của mình.
Nền tảng quảng cáo của Facebook cho phép chúng ta vượt xa quảng cáo tự nhiên, tạo các bài đăng trả phí ở nhiều loại định dạng khác nhau (ví dụ: ảnh, băng chuyền, video, liên kết) để tối đa hóa mức độ tương tác.
Do đó, với kế hoạch được hoạch định tốt, chúng ta có thể sử dụng Facebook để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng đầy đủ từ nhận thức đến mua hàng và lòng trung thành.
Tại sao bạn nên sử dụng Facebook Marketing
Có một số lý do để đưa Facebook vào chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của chúng ta. Điều này bao gồm nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng mức độ tương tác của khách hàng và tiếp cận đối tượng mới. Facebook có tiềm năng phát triển thương hiệu và mang lại lợi nhuận với hơn 65% người mua online sử dụng Facebook thường xuyên.
Dưới đây là phân tích về 5 lựa chọn hàng đầu về lý do tại sao Facebook Marketing phải nằm trong việc lập kế hoạch Marketing.
Cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu
Trong khi 71% người dùng Facebook chủ yếu truy cập trang này để liên lạc với bạn bè và gia đình, một số lượng lớn truy cập trang này để được phục vụ khách hàng, giải trí và theo dõi các thương hiệu. Điều này có nghĩa là bạn có thể giới thiệu thương hiệu của mình cho những khách truy cập có động cơ từ tò mò vu vơ đến tương tác tích cực, bao gồm cả việc mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên Facebook cho doanh số bán hàng là 9,21% trong các ngành.
Tạo nội dung hấp dẫn hơn
Facebook hỗ trợ nội dung ở bốn định dạng: hình ảnh, video, băng chuyền và bộ sưu tập. Điều này cung cấp cho chúng ta bốn cách để sử dụng hình ảnh quyến rũ để thu hút khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn đang có một cửa hàng bán lẻ, băng chuyền hoặc bộ sưu tập cho phép bạn hiển thị tuyển tập các mặt hàng bán chạy nhất hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Có lẽ bạn có dịch vụ B2B để quảng bá? Một video về dịch vụ hoặc khách hàng của bạn có thể bán sản phẩm hiệu quả hơn. Đôi khi một hình ảnh nổi bật có thể thu hút lưu lượng truy cập đến website của bạn.
Facebook cung cấp tất cả các tùy chọn này để dễ dàng tạo chiến dịch cho các mục đích khác nhau.
Thu hút đối tượng mục tiêu của bạn
Phân tích của Facebook cung cấp nhiều dữ liệu về hiệu suất và sở thích của đối tượng. Sử dụng điều này để điều chỉnh nội dung của chúng ta nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khán giả, tăng mức độ tương tác và cải thiện trải nghiệm thương hiệu. Quảng cáo trên Facebook cũng chứa các công cụ tốt để phân khúc thị trường, bao gồm:
– Địa lý: Chọn một khu vực cụ thể hoặc xác định nó theo mật độ dân số.
– Nhân khẩu học: Chọn độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình và nghề nghiệp.
– Hành vi: Xác định nhóm theo mức độ trung thành với thương hiệu hoặc trạng thái người dùng (từ người không sử dụng đến người dùng thường xuyên).
– Thu nhập: Chọn từ tầng lớp thấp hơn, trung bình hoặc thượng lưu.
– Lối sống: Phân khúc theo sở thích, theo từ khóa được sử dụng trong tìm kiếm.
– Sở thích: Chọn những sở thích phù hợp với mục tiêu chung của nhóm bạn đã chọn.
Việc chọn đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng các thông số này khi tạo chiến dịch quảng cáo sẽ đảm bảo bạn nhận được chi phí chi tiêu quảng cáo (ROAS) tốt nhất.
Kết hợp thương mại điện tử trực tiếp
Tạo các cửa hàng trực tuyến ngay trong nền tảng và hiển thị chúng trên Instagram để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Bạn sẽ cần có tài khoản doanh nghiệp trên cả hai trang web để thực hiện việc này nhưng quá trình thiết lập tương đối đơn giản.
Khi bạn đã tạo tài khoản, hãy tinh chỉnh danh mục trực tuyến của mình để nhắm mục tiêu đến khách hàng mới và khách hàng cũ như State Bicycle Company, với hơn 400.000 người theo dõi, đã làm khi quảng cáo nhiều loại xe đạp thành phố tốc độ đơn.
Cảm giác cộng đồng gắn liền với Facebook có nghĩa là thương hiệu có thể tạo Trang kết hợp hiệu quả tin tức, bài viết, ưu đãi và cuộc thi.
Dễ dàng đo lường kết quả của bạn
Facebook cung cấp một trong những bộ phân tích truyền thông xã hội tốt nhất. Chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn toàn diện về phân tích trên Facebook , vì vậy ở đây chúng tôi sẽ chỉ phác thảo những điều cơ bản.
Facebook cung cấp các số liệu về lượt thích, bình luận, chia sẻ, lượt xem trang và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác. Theo dõi hành trình của từng khách hàng đến Trang của bạn để tìm hiểu những chiến lược nào đang tỏ ra hiệu quả nhất. Sử dụng bộ phân tích của Facebook để hiểu thêm:
– Phạm vi tiếp cận: Xem số người đã xem và tương tác với bài đăng của bạn, bao gồm cả tương tác tiêu cực, chẳng hạn như ẩn hoặc báo cáo bài đăng có nội dung phản cảm.
– Tương tác: Người dùng tương tác là những người đã nhấp vào bất kỳ vị trí nào trong bài đăng của bạn và những người đã tạo câu chuyện về bài đăng trên Trang của bạn.
– Lượt thích: Số lượt thích cho bạn biết liệu nội dung của bạn có gây được tiếng vang với khán giả hay không. Kiểm tra xem những bài đăng có lượt thích cao nhất/thấp nhất có gì nhất quán và bạn có thể sẽ tìm thấy một khuôn mẫu.
– Số liệu thống kê video: Kiểm tra cách người dùng tương tác với nội dung video của bạn, bao gồm cả thời lượng xem nội dung của bạn.
– Thương mại điện tử: Facebook cung cấp thông tin chi tiết và phân tích thông qua công cụ Meta Page Insights và Trình quản lý quảng cáo Meta để biết số liệu về mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận của bài đăng. Bạn cũng có thể xem số liệu về tỷ lệ nhấp vào quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi. Để có dữ liệu thương mại điện tử chi tiết hơn như số liệu hiệu suất bán hàng, lượt xem sản phẩm và nhân khẩu học của khách hàng, bạn có thể cần các công cụ bổ sung.
Nếu bạn đang sử dụng Facebook để tăng hiệu suất bên ngoài nền tảng, Facebook Pixel cho phép bạn theo dõi các tương tác và chuyển đổi của người dùng bên ngoài nền tảng và trên trang web của bạn.
Cách sử dụng tiếp thị trên Facebook
Để thực hiện hoạt động tiếp thị trên Facebook, bạn cần có Trang kinh doanh và tài khoản quảng cáo trên Facebook.
Việc đầu tiên cung cấp cho bạn một vị trí đối diện với công chúng, tạo thành trọng tâm cho mọi hoạt động của bạn. Đây là của chúng tôi:
Tài khoản quảng cáo Facebook thông qua Trình quản lý quảng cáo Meta cho phép bạn tạo và định vị các chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trên Facebook và Instagram.
Hãy thực hiện quá trình này từng bước một.
Tạo Trang kinh doanh trên Facebook
Để thu được lợi ích từ nỗ lực tiếp thị trên Facebook, bạn sẽ cần Trang kinh doanh trên Facebook hoàn chỉnh . Trang của bạn đại diện cho thương hiệu của bạn và ấn tượng đầu tiên có thể có tác dụng lâu dài, đặc biệt là trong địa hình kỹ thuật số nơi mọi người đang tranh giành sự chú ý của đối tượng mục tiêu của bạn. Quan trọng hơn, Trang Facebook của bạn cũng là phương tiện để cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng và giải đáp các thắc mắc của họ. Vì vậy, hãy đi vào chi tiết về cách bạn có thể phát triển Trang Facebook hiệu quả để có tác động tối đa.
Bước 1: Tạo Trang mới, dành riêng
Trên hồ sơ Facebook chính của bạn, hãy nhấp vào “Trang” và “Tạo trang mới” để tạo Trang kinh doanh của bạn. Đặt tên và danh mục cho nó, cho biết lĩnh vực liên quan đến thương hiệu của bạn. Tên phải phù hợp với thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp của bạn.
Bước 2: Thêm thông tin tiểu sử
Phần “tiểu sử” tùy chọn là nơi bạn sẽ mô tả doanh nghiệp của mình, những gì doanh nghiệp cung cấp và điều gì khiến doanh nghiệp trở nên độc đáo. Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào “Tạo trang”.
Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp
Bạn muốn khách hàng có thể liên hệ với bạn, vì vậy đây là nơi bạn cung cấp thông tin đó.
Bước 4: Thiết kế giao diện Trang của bạn
Đây là nơi bạn làm cho Trang của mình thực sự bắt mắt. Có hai hình ảnh chính cần xem xét: ảnh bìa chạy ngang đầu Trang của bạn và ảnh hồ sơ hình tròn nằm ở trên cùng.
Đảm bảo lựa chọn hình ảnh của bạn phù hợp với chiến lược hình ảnh và phong cách thương hiệu của bạn. Một số thương hiệu dẫn đầu bằng ảnh của người sáng lập hoặc CEO cho ảnh hồ sơ của họ, trong khi những thương hiệu khác chọn logo của họ. Sử dụng bất cứ điều gì phù hợp nhất với nhận dạng hình ảnh thương hiệu của bạn.
Các tính năng bổ sung tùy chọn bao gồm các nút hành động như “đặt ngay” hoặc “xem cửa hàng” và nhiều tùy chọn khác để nhắn tin trực tiếp (bao gồm tin nhắn Facebook, tin nhắn WhatsApp và email.)
Tạo tài khoản quảng cáo Facebook
Sau khi Trang Facebook của bạn được thiết lập và chạy, bạn sẽ cần tạo một tài khoản quảng cáo. Bạn thực hiện việc này từ bảng điều khiển Meta Business Suite (trước đây là Trình quản lý doanh nghiệp Facebook). Nếu bạn chưa có tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp, đừng lo lắng, chúng tôi cũng đã tạo hướng dẫn toàn diện về Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook .
Lưu ý rằng bạn chỉ có thể hoàn tất các bước sau nếu bạn là quản trị viên Trang hoặc đã được quản trị viên Trang hiện tại chỉ định vai trò quản trị viên, biên tập viên hoặc nhà quảng cáo.
Từ bảng điều khiển Meta Business Suite của bạn, đây là các bước để thiết lập tài khoản quảng cáo:
Bước 1: Liên kết Trang mới của bạn
Trong “Trang”, hãy nhấp vào “Thêm trang” và Trang của bạn sẽ hiển thị từ Trình quản lý doanh nghiệp.
Bước 2: Tạo tài khoản quảng cáo mới
Trong “Tài khoản quảng cáo”, hãy nhấp vào “Tạo tài khoản quảng cáo” (hoặc “Thêm tài khoản quảng cáo” nếu bạn đã có ít nhất một tài khoản đang sử dụng).
Facebook đặt ra giới hạn về số lượng tài khoản quảng cáo mà một doanh nghiệp có thể nắm giữ, giới hạn này sẽ tăng theo chi tiêu quảng cáo. Bạn có thể kiểm tra giới hạn tài khoản quảng cáo của mình trong Trình quản lý doanh nghiệp .
Bước 3: Đặt tên cho tài khoản mới
Đặt tên cho tài khoản quảng cáo mới của bạn và điền thông tin chi tiết về múi giờ, đơn vị tiền tệ và phương thức thanh toán. Chọn Trang doanh nghiệp bạn đã thêm trước đó để liên kết Trang đó với tài khoản Quảng cáo mới.
Cách tạo chiến lược tiếp thị trên Facebook
Có rất nhiều yếu tố cần xem xét khi phát triển chiến lược tiếp thị trên Facebook của bạn. Nếu bạn đang xây dựng chiến lược Facebook của mình từ đầu thì đây là các mẹo đóng vai trò là nền tảng cần thiết cho chiến lược tiếp thị trên Facebook.
Đặt mục tiêu cho hoạt động tiếp thị trên Facebook của bạn
Facebook được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, vì vậy hãy áp dụng cách tiếp cận có hệ thống và suy nghĩ cẩn thận về mục tiêu của bạn. Đó là để nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng hay tăng chuyển đổi? Dưới đây là một số mục tiêu cần xem xét cho chiến lược của bạn:
– Tăng thêm giá trị cho thương hiệu : Theo The Sprout Social Index ™ , 68% người tiêu dùng theo dõi các thương hiệu trên mạng xã hội để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Biến Facebook thành nguồn thông tin nhận biết về thương hiệu của bạn, tận dụng nền tảng toàn cầu để giới thiệu thương hiệu của bạn với khán giả mới đồng thời giữ thương hiệu đó ở vị trí hàng đầu đối với khách hàng hiện tại.
– Kết nối với khách hàng : Chỉ số của chúng tôi cũng cho thấy 51% người tiêu dùng cho rằng những thương hiệu đáng nhớ nhất trên mạng xã hội sẽ phản hồi lại khách hàng. Đây là cơ hội để bạn sử dụng nền tảng không chỉ để tiếp cận đối tượng mới mà còn để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
– Cải thiện doanh số bán hàng : Cải thiện chất lượng bán hàng bắt đầu bằng việc nhắm mục tiêu tốt hơn. Tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn hiệu quả hơn thông qua chiến lược tiếp thị Facebook được lên kế hoạch tốt. Kiểm tra các tùy chọn nhắm mục tiêu và loại nội dung khác nhau để xem tùy chọn nào tạo ra nhiều chuyển đổi và khách hàng tiềm năng chất lượng nhất, cải thiện chi tiêu quảng cáo và bán hàng trên mạng xã hội của bạn.
– Tuyển dụng hiệu quả : Facebook cũng có thể hỗ trợ nỗ lực tuyển dụng của bạn, chẳng hạn như tiếp cận nhân tài hàng đầu nhanh hơn. Sử dụng nền tảng để giới thiệu giá trị thương hiệu và văn hóa của bạn nhằm quảng bá thương hiệu nhà tuyển dụng của bạn.
Biết đối tượng mục tiêu Facebook của bạn
Một trong những lợi thế chính của tiếp thị trên Facebook là khả năng nhắm mục tiêu vào một phân khúc cụ thể trong số 3 tỷ người dùng hàng tháng đó. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng công cụ Audience Insights của Facebook.
Điều này cung cấp thông tin về người dùng Facebook nói chung và nhóm người dùng cụ thể đã tương tác với Trang của bạn, bằng cách theo dõi, bình luận, thích, chia sẻ, v.v.
Trang tổng quan Thông tin chi tiết sẽ tiết lộ vị trí của những người theo dõi bạn, độ tuổi và giới tính của họ cũng như thông tin hữu ích về tùy chọn nội dung. Nó cũng cho bạn biết mọi người sử dụng thiết bị nào để truy cập Trang của bạn. Sử dụng thông tin chi tiết bạn rút ra từ công cụ để xây dựng khía cạnh hữu cơ của chiến lược và tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu cao.
Một số cách bạn có thể sử dụng trang tổng quan là:
– Đối tượng mới : Chọn vị trí mục tiêu, nhân khẩu học, hành vi và sở thích của bạn.
– Đối tượng tùy chỉnh : Xem các đối tượng hiện có mà bạn muốn liên hệ với các sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi mới.
– Đối tượng tương tự : Khám phá đối tượng tương tự với những người đã thích hoặc tương tác với Trang của bạn.
– Đối tượng đã lưu : Lưu và xem các thông số nhắm mục tiêu bạn đã lưu để sử dụng trong tương lai. Ví dụ: bạn có thể lưu dữ liệu nhân khẩu học ở độ tuổi 25–40 tại Hoa Kỳ nhưng cũng có thể lưu đối tượng toàn cầu là 18–25.
Bằng cách xác định cụ thể đối tượng bạn đang nhắm mục tiêu với các nỗ lực tiếp thị trên Facebook, bạn sẽ đảm bảo ROAS và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, đồng thời thấy mức tăng trưởng tự nhiên của mình tăng lên.
Xuất bản nội dung lên nguồn cấp dữ liệu Facebook
Tạo nguồn cấp dữ liệu động có nội dung hấp dẫn bằng cách kết hợp các định dạng nội dung để thu hút khán giả của bạn theo nhiều cách khác nhau.
Có một số định dạng bài đăng khác nhau mà bạn có thể sử dụng, bao gồm:
– Bài đăng tĩnh: Nội dung dựa trên văn bản không có yếu tố động.
– Hình ảnh: Hình ảnh tĩnh thể hiện thương hiệu của bạn.
– Video: Các video có thể có độ dài khác nhau và được sử dụng để giới thiệu nội dung thú vị như phỏng vấn, trình diễn sản phẩm, nội dung theo mùa, gợi ý hữu ích và hoạt ảnh.
– Câu chuyện: Nội dung ngắn và tạm thời như ảnh hoặc video sẽ biến mất sau 24 giờ và có thể xem được trên Facebook, Messenger và Instagram.
– Facebook Reels: Các định dạng video dạng ngắn giống như các định dạng được tìm thấy trên Instagram hoặc TikTok với các clip có tính giải trí cao được thiết kế để nhanh chóng thu hút sự chú ý của người xem.
Bạn cũng có thể tận dụng các loại tương tác khác nhau của Facebook như:
+ Cho phép người theo dõi nhắn tin trực tiếp cho bạn thông qua WhatsApp hoặc Facebook Messenger
+ Gắn thẻ sản phẩm trong ảnh của bạn để người theo dõi mua hàng ngay
+ Hỗ trợ các tổ chức từ thiện địa phương bằng cách thêm các hoạt động gây quỹ
+ Tạo nội dung hài hước bằng cách đính kèm ảnh GIF để thu hút khán giả của bạn
Nội dung tương tác cũng thu hút sự tương tác, chẳng hạn như các cuộc thi, thử thách và xu hướng khuyến khích người theo dõi chia sẻ hoặc đăng lại nội dung của bạn.
Các tùy chọn này cho phép bạn kết nối một cách sáng tạo với những người theo dõi theo cách họ muốn xem nội dung. Thông báo hướng đi của bạn bằng các mục tiêu bạn đã vạch ra và thông tin chi tiết về khán giả mà bạn đã thu thập được.
Quảng cáo bài viết hoặc tận dụng quảng cáo trên Facebook để tạo khách hàng tiềm năng
Việc kết hợp kế hoạch tiếp thị trả phí với chiến lược Facebook lớn hơn của bạn sẽ mang lại cho bạn một chiến lược toàn diện nhằm thu hút và chuyển đổi đối tượng của bạn. Chiến lược trả phí của bạn nên bao gồm việc thúc đẩy các bài đăng tự nhiên và quảng cáo Facebook truyền thống.
Bài viết được quảng cáo cho phép bạn tập trung vào mức độ tương tác, số lượt nhấp và quảng cáo trên Trang. Chúng xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu giống như các bài đăng tự nhiên và là một cách tuyệt vời để nhanh chóng tiếp cận đối tượng mới bằng một bài đăng tự nhiên thành công. Quảng cáo Facebook được tạo trong Trình quản lý quảng cáo nhằm mục đích thu hút khách hàng mới nhiều hơn, được nhắm mục tiêu nhiều hơn và xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu dưới dạng quảng cáo.
Bạn phải xác định ngân sách quảng cáo hàng tháng của mình để có thể quản lý quảng cáo một cách hiệu quả nhằm tăng phạm vi tiếp cận, tạo thêm doanh thu và xây dựng nhận thức về thương hiệu trong khi sử dụng chi tiêu một cách khôn ngoan. Nhắm mục tiêu đến nhiều đối tượng không phải là điều xấu, đặc biệt là lúc đầu, vì vậy bạn có thể thấy điều gì hiệu quả nhất để xây dựng nhận thức. Sau đó, khi bạn thấy một mẫu, hãy xây dựng đối tượng tùy chỉnh dựa trên hành vi và sở thích của người dùng.
Nếu đó là biện pháp nhắm mục tiêu lại, hãy đảm bảo nội dung cung cấp điều gì đó dễ nhận biết nhưng cũng mang lại điều gì đó mới mẻ.
Thiết kế quảng cáo của bạn nên tập trung vào:
– Bản sắc: Nó có liên quan đến thương hiệu của bạn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách hiệu quả không? Logo và màu sắc doanh nghiệp của bạn có được hiển thị chính xác không?
– Phần thưởng: Người xem nhận được gì từ nó? Đó có phải là ưu đãi, khuyến mãi, mã ưu đãi, sách trắng hoặc hướng dẫn ngành không?
– Giọng điệu: Nội dung của bạn có duy trì cùng một giọng điệu trên toàn bộ Trang Facebook hoặc doanh nghiệp của bạn nói chung không?
– Hành động: Nội dung của bạn phải thúc đẩy một hành động hướng tới mục tiêu trên Facebook của bạn. Lời kêu gọi hành động rõ ràng và chính xác là tốt nhất.
Sử dụng ảnh sản phẩm, đồ họa hoặc video có thương hiệu để giúp thu hút sự chú ý của khán giả. Đảm bảo bản sao quảng cáo của bạn lôi kéo người xem hành động.
Đăng khi người theo dõi của bạn hoạt động tích cực nhất
Tiếp thị trên Facebook chỉ hoạt động khi đối tượng bạn chọn đang chú ý. Đảm bảo lịch đăng nội dung của bạn được tối ưu hóa để tiếp cận lượng khán giả lớn nhất bằng cách đăng vào những thời điểm họ hoạt động tích cực nhất trên mạng.
Sprout xác định Thời gian gửi tối ưu cho thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng phân tích thuật toán của nền tảng Facebook và lịch sử đăng bài của bạn để xác định thời điểm khán giả tương tác nhiều nhất. Những khoảng thời gian này được cập nhật và sửa đổi liên tục để giúp bạn đăng bài vào thời điểm quan trọng nhất.
Hãy xem bài viết của chúng tôi về lịch đăng bài trên Facebook để biết chi tiết như đăng bài dựa trên ngành của bạn và hơn thế nữa.
Sử dụng bot Facebook và các công cụ tương tác khác
Chatbots và các công cụ tương tác là giải pháp tự động để tương tác với khán giả của bạn. Bot có thể được lập trình để trả lời một lượng lớn truy vấn phổ biến, giúp nhóm xã hội của bạn rảnh tay để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn trong khi vẫn đảm bảo khách hàng của bạn nhận được hỗ trợ 24/7. Các công cụ tương tác giúp nâng cao mức độ tương tác của khán giả và có thể được sử dụng để quảng bá các câu đố, cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát, cuộc thi và nội dung tương tác khác.
Tận dụng chatbot Facebook dành cho dịch vụ khách hàng để trả lời các truy vấn có thể đoán trước cũng như phản hồi những lời khen và lời chỉ trích. Những bot này cũng có thể được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm mới cho những cá nhân có khả năng tương tác hoặc phản hồi với nội dung tiếp thị được nhắm mục tiêu để đáp lại các truy vấn tìm kiếm. Ví dụ: khi khách truy cập Trang tìm kiếm “giày mùa đông”, bot của bạn có thể hiển thị quảng cáo cho nhãn hiệu giày của bạn hoặc các mặt hàng có liên quan như khăn quàng cổ hoặc mũ.
Khi chatbot ngày càng trực quan và phổ biến hơn, việc cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần nhanh hơn và khiến họ hài lòng sẽ dễ dàng hơn. Như dữ liệu Chỉ số cho thấy, 23% khách hàng mong đợi thương hiệu sẽ phản hồi truy vấn của họ trong vòng hai giờ.
Sử dụng lịch nội dung để đăng và lên lịch nội dung mới
Tạo và quản lý nội dung là những thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội nào. Việc tạo lịch nội dung sẽ đảm bảo bạn tương tác với khán giả thường xuyên và có luồng nội dung mới và phù hợp. Điều này đặc biệt hữu ích trong những ngày nghỉ lễ.
Nhưng nếu bạn đăng mọi thứ theo thời gian thực, bạn sẽ chỉ có thời gian để sản xuất nội dung trên Facebook chứ không có nhiều thời gian khác. Đây là lý do tại sao việc lên lịch nội dung của bạn theo đợt là điều quan trọng.
Để lên lịch nội dung trên Facebook, bạn có sẵn cả tùy chọn miễn phí và trả phí. Kiểm soát Trang của Facebook cho phép bạn lên lịch bài viết ngay từ Trang của mình. Sprout cho phép bạn lên lịch đăng bài trên Facebook và đăng trên các nền tảng xã hội của mình, cũng như chọn thời điểm tốt nhất cho bạn dựa trên mức độ tương tác của khán giả được mong đợi cao nhất.
Việc lên lịch và lập kế hoạch cho lịch của bạn giúp bạn dễ dàng biết được những khoảng trống trong chiến lược nội dung trên mạng xã hội của mình. Sử dụng một công cụ như Sprout không chỉ giúp trực quan hóa điều này mà còn cộng tác với các thành viên khác trong nhóm để tạo, xem xét và phê duyệt nội dung.
Tương tác chủ động với khán giả của bạn
Giống như hầu hết các kênh truyền thông xã hội, Facebook được xây dựng như một mạng để trò chuyện, thảo luận và chia sẻ nội dung. Điều đó có nghĩa là không bao giờ nên gác lại cuộc trò chuyện và sự tương tác. Kết hợp kế hoạch xây dựng cộng đồng với khán giả của bạn. Sử dụng Facebook để tổ chức các cuộc trò chuyện hoặc thảo luận trong ngành, cho dù đó là với các chuyên gia về chủ đề hay với khách hàng của bạn. Thu hút khách hàng hiện tại bằng nội dung thú vị, xây dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng bằng những điều khiến bạn khác biệt với đám đông.
Hãy nỗ lực tạo nội dung thu hút sự tương tác từ khán giả của bạn—nhưng cũng đừng ngại yêu cầu sự tương tác. Yêu cầu khán giả phản ứng với bài đăng của bạn để bỏ phiếu cho điều gì đó. Hỏi câu hỏi. Chia sẻ cuộc thăm dò ý kiến. Khả năng là vô tận để bắt đầu xây dựng mức độ tương tác trên Facebook của bạn.
Theo dõi và phân tích kết quả của bạn
Theo dõi các số liệu bạn đã xác định trước đó trong quá trình đặt mục tiêu và phân tích kết quả để hiểu hiệu suất của chiến lược tiếp thị trên Facebook và xác định ROI của bạn. Phân tích trên Facebook của Sprout cho phép bạn biết liệu bạn có cần thay đổi loại nội dung, quảng cáo và chiến lược tương tác mà bạn đang sử dụng hay liệu những gì bạn đang làm có hiệu quả hay không.
Theo dõi để xem hiệu suất trên Facebook của bạn đang tăng hay giảm qua từng tháng, từ đó bạn có thể thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào để liên tục thúc đẩy tăng trưởng và hiệu suất trong chiến lược tiếp thị trên Facebook của mình.
Công cụ tiếp thị trên Facebook
Facebook có nhiều công cụ gốc và của bên thứ ba để giúp bạn quản lý các chiến lược tiếp thị trên Facebook của mình. Chúng tôi sẽ kết thúc bằng cách chỉ làm nổi bật bốn trong số đó. Để có danh sách dài hơn, hãy đọc khoảng 12 công cụ tiếp thị của Facebook có thể giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô trên nền tảng này.
Studio sáng tạo cho Facebook
Creator Studio của Facebook giúp người dùng lên lịch đăng bài, theo dõi nội dung trên mạng xã hội và giám sát hiệu suất đăng bài để có thông tin chi tiết hữu ích. Nó tích hợp với Instagram và với một số tính năng quảng cáo của Meta. Tính năng này có sẵn để tải xuống trên thiết bị iOS và Android để bạn có thể quản lý nội dung Trang Facebook của mình và kết nối với khán giả mọi lúc, mọi nơi.
Chỉ sử dụng công cụ này, bạn sẽ có thể theo dõi xu hướng và tạo quy trình phê duyệt. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là nó chỉ giới hạn ở việc quản lý mạng Facebook
Facebook Bussiness
Để bán hàng trực tiếp trên Facebook và Instagram, công cụ này giúp bạn thiết lập sự hiện diện tại cửa hàng trên cả hai nền tảng. Với Trình quản lý thương mại của Facebook, bạn có thể tạo danh mục và bộ sưu tập có thể tùy chỉnh để giúp người mua tìm thấy chính xác những gì họ cần và quảng bá những sản phẩm mà họ có thể muốn.
Dịch vụ khách hàng cũng có thể được quản lý từ công cụ này, cũng như quản lý hàng trả lại và hàng tồn kho.
Thư viện quảng cáo Facebook
Nếu bạn cần một chút cảm hứng, thư viện quảng cáo của Facebook là nguồn tài nguyên tuyệt vời để tìm hiểu điều gì hiệu quả, ai hợp tác với ai và đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì.
Đó là cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm được về mọi thứ đang chạy hoặc đã chạy trên nền tảng của Meta.
Đối với mỗi thương hiệu được tìm kiếm, bạn sẽ biết thời điểm trang của họ được tạo, quảng cáo nào đang chạy và thậm chí chi tiêu quảng cáo (chỉ dành cho quảng cáo chính trị hoặc xã hội). Sử dụng công cụ này trước khi tạo chiến dịch có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Quản lý các cuộc trò chuyện trên Fanpage và Messenger
Tiếp thị trên Facebook có thể là một quá trình phức tạp liên quan đến việc nhắm mục tiêu theo đối tượng, tạo nội dung, phân tích hiệu suất và thông tin cạnh tranh. Tuy nhiên, việc sử dụng các tài nguyên khác nhau của Facebook và tích hợp lời khuyên ở trên sẽ cho phép bạn tối ưu hóa sự hiện diện trên Facebook của mình.
Khi bạn xây dựng cộng đồng của mình, hãy sử dụng các công cụ quản lý Facebook của Sprout để đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn, hiểu sâu hơn về đối tượng và quản lý tất cả các Trang của bạn ở cùng một nơi.
Thật dễ dàng để tạo một trang kinh doanh trên Facebook! Truy cập Facebook.com và nhấp vào biểu tượng menu (chín chấm) ở thanh điều hướng trên cùng. Nhấp vào Trang trong menu Tạo để bắt đầu. Từ đây, Facebook sẽ hướng dẫn bạn tất cả thông tin bạn cần điền để tối ưu hóa hoàn toàn trang kinh doanh của bạn.
Trên đây là những kiến thức cơ bản về facebook marketing, hi vọng bài viết sẽ mang lại cho bạn một cái nhìn tổng quan nhất về kênh truyền thông social này. Mọi thắc mắc về cách tiếp thị social này hãy để lại bình luận và tôi sẽ giải đáp giúp bạn. Xin cảm ơn!
Bài viết được thực hiện bởi Hiệp Sĩ Số có tham khảo thông tin từ website sproutsocial.com.
Mình là Hiệp người tạo nên những nội dung trên Hiệp Sĩ Số .Com. Với hơn 10 năm tìm hiểu và làm về Digital Marketing chuyên sâu về SEO tại các doanh nghiệp, Hiệp hy vọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn. Đừng quên đặt câu hỏi cho Hiệp nhé.