Email Marketing hay tiếp thị qua email là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số sử dụng email để kết nối với khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin của khách hàng và thúc đẩy nỗ lực marketing.
Trong Digital Marketing, Email Marketing thường được coi là một công cụ có chi phí thấp và có hiệu quả cao với khả năng tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, nó thường là nền tảng của nhiều chiến lược Digital Marketing được tạo ra ngày nay.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn Email Marketing là gì, tìm hiểu về một số lợi ích của tiếp thị qua email cũng như đưa ra các mẹo và công cụ để bắt đầu với chiến lược Email Marketing của chúng ta.
Những Nội Dung Cần Lưu Ý
Email Marketing là gì?
Email Marketing là khi một doanh nghiệp sử dụng email để liên lạc và kết nối với khách hàng của họ. Đây là hình thức marketing trực tiếp được sử dụng để thông báo cho khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ cụ thể.
Có một số loại Email Marketing mà chúng ta có thể kết hợp vào chiến lược tiếp thị qua email của mình. Một số loại email phổ biến như:
– Email chào mừng.
– Bản tin qua email.
– Email quảng cáo.
– Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc email tương tác lại.
– Email giao dịch, chẳng hạn như email xác nhận hoặc thông báo đặt lại mật khẩu.
– Email phản hồi hoặc khảo sát.
– Email quan trọng, chẳng hạn như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của khách hàng.
Lợi ích của Email Marketing
Email là một trong những phương thức giao tiếp trực tuyến phổ biến nhất. Trên thực tế, người ta ước tính có khoảng 306,4 tỷ email được gửi hàng ngày vào năm 2020. Con số đó được dự đoán sẽ tăng lên 376,4 tỷ vào năm 2025.
Khả năng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ bằng một cú nhấp chuột khiến email trở thành một công cụ tiếp thị kỹ thuật số tương đối rẻ nhưng có hiệu quả cao. Ví dụ: Một nghiên cứu năm 2021 cho thấy lợi tức đầu tư (ROI) trung bình cho tiếp thị qua email là 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu.
Tuy nhiên, ROI cho tiếp thị qua email không giống nhau ở mọi ngành. Trong cùng một nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã chia ROI trung bình trên mỗi đô la chi tiêu cho bốn ngành khác nhau như sau:
– Bán lẻ, kinh tế và hàng tiêu dùng: $45
– Tiếp thị, PR, đại lý quảng cáo: $42
– Phần mềm và công nghệ: $36
– Truyền thông, xuất bản, sự kiện, thể thao, giải trí: $32
Dù là ngành nào, rõ ràng là tiếp thị qua email mang lại lợi nhuận tiềm năng gấp nhiều lần số tiền đầu tư ban đầu.
Các mẹo và cách tốt nhất về Email Marketing
Một chiến dịch tiếp thị qua email thành công có thể thu hút khách hàng trước đây, thu hút khách hàng mới và giúp chúng ta đạt được mục tiêu marketing của mình. Tuy nhiên, để thực hiện được điều này, chúng ta sẽ cần tạo một chiến dịch email chu đáo để thu hút khách hàng một cách có chiến lược bằng những thông điệp phù hợp và đúng thời điểm.
Khi bạn đang tạo chiến dịch tiếp thị qua email của riêng mình, hãy lưu ý những điểm sau:
- Tạo dòng chủ đề email bắt mắt.
- Cố ý cấu trúc tin nhắn của bạn.
- Giữ thiết kế của bạn đơn giản.
- Chỉ gửi email cho những người đã chọn tham gia danh sách của bạn.
- Chiến lược thời gian gửi email của bạn.
- Giữ các tab và chạy thử nghiệm.
- Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng mẹo.
1. Tạo dòng tiêu đề email thu hút
Dòng tiêu đề thu hút sự chú ý của người đọc và nhắc họ mở thử để đọc, trong khi nội dung tin nhắn trình bày chi tiết về đề xuất giá trị của bạn và khuyến khích người đọc hành động.
Khối lượng email lớn hàng ngày có nghĩa là hộp thư đến của người nhận có mức độ cạnh tranh cao, dòng tiêu đề thu hút có thể giúp chúng ta nổi bật giữa đám đông. Thực tế này được nhấn mạnh bởi thực tế là tỷ lệ mở trung bình cho các email có thương hiệu trên tất cả các ngành chỉ là 21,33%.
Những dòng tiêu đề nổi bật sẽ thu hút và phù hợp với những người mở chúng. Một số cách để tạo dòng tiêu đề thu hút:
– Nêu rõ chương trình khuyến mãi. (“Được giảm giá 15% cho lần mua hàng tiếp theo của bạn”).
– Tạo cảm giác gấp gáp. (“Nhanh lên! Chương trình giảm giá mùa xuân 30% của chúng tôi sẽ kết thúc sau 24 giờ”)
– Khơi dậy cảm giác tò mò. (“Trượt băng vào tháng 6?”)
– Đánh dấu một khoảng thời gian cụ thể. (“Vẫn còn phải mua sắm Giáng sinh? Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.”)
– Cá nhân hóa nó. (“Jane, Đăng ký của bạn sắp hết hạn!”)
2. Bố cục của Email
Cấu trúc là một phần quan trọng của bất kỳ bài viết nào, đặc biệt là đối với các email marketing.
Việc lên bố cục nội dung thông điệp một cách hiệu quả sẽ cho phép chúng ta trình bày rõ ràng ngay những giá trị của mình với người đọc để không lãng phí thời gian của họ. Theo một nghiên cứu thời gian trung bình mà người dùng email dành để đọc email có thương hiệu vào năm 2021 được ước tính chỉ là 10 giây. Theo nghĩa đen, chúng ta chỉ có vài giây để truyền tải thông điệp của mình.
Để tối ưu hóa khoảng thời gian ngắn ngủi này, hãy đảm bảo rằng email của bạn có bố cục tốt. Một số cách để tối đa hóa tác động trong khoảng thời gian ít ỏi mà chúng ta có với người đọc bao gồm:
– Đặt thông tin quan trọng nhất ở đầu email, chẳng hạn như chương trình khuyến mãi mà chúng ta muốn họ thấy nhất.
– Làm cho nó có thể quét được để người đọc có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.
– Giữ văn bản ở mức tối thiểu và sử dụng các liên kết để chuyển hướng người đọc đến các phần dài hơn, chẳng hạn như các bài đăng trên blog được tham chiếu trong email.
– Bao gồm CTA, chẳng hạn như liên kết, xuyên suốt bài viết của chúng ta.
– Đảm bảo có CTA rõ ràng ở cuối email để hướng dẫn những người đã xem qua toàn bộ email.
3. Thiết kế Email của bạn đơn giản
Có một ranh giới mong manh giữa cuốn hút và mất tập trung. Chúng ta muốn tạo ra một thiết kế thu hút sự chú ý. Nhưng bạn muốn đảm bảo rằng thông tin quan trọng được truyền tải và làm nổi bật một cách dễ dàng. Do đó, một thiết kế đơn giản thường hiệu quả hơn một thiết kế phức tạp.
Một số cân nhắc chính khi thiết kế Email Marketing bao gồm:
– Sử dụng ba màu hoặc ít hơn trong email, một pallet giảm sẽ thu hút hơn mà không gây mất tập trung cho người đọc.
– Nhấn mạnh logo và thương hiệu của bạn: Bạn muốn người nhận nhanh chóng biết chính xác ai đã gửi và họ có thể đến đâu để nhận sản phẩm của bạn.
– Nhấn mạnh CTA một cách trực quan.
– Tối ưu hóa nội dung cho thiết bị di động: Nhiều người đọc email trên điện thoại thông minh nên điều quan trọng là tin nhắn phải phù hợp với thiết bị của họ.
4. Chỉ gửi email cho những người đã đăng ký danh sách
Điều quan trọng là chúng ta nên gửi email cho những người đã đăng ký nhận thông tin, vì:
Đầu tiên: Mặc dù về thực tế có thể mua danh sách email từ bên thứ ba, nhưng hành vi này thường bị cấm trên nhiều nền tảng tiếp thị.
Thứ hai: Trong một số trường hợp, việc gửi emai cho những cá nhân đã huỷ đăng ký có thể là không hợp pháp. Ví dụ: tại Hoa Kỳ, Đạo luật CAN-SPAM (Đạo luật kiểm soát hành vi tấn công nội dung khiêu dâm và tiếp thị không được yêu cầu) là luật năm 2003 nghiêm cấm gửi email cho những người trước đây đã huỷ đăng ký gửi email. Theo luật, “mỗi email riêng biệt vi phạm Đạo luật CAN-SPAM sẽ phải chịu mức phạt lên tới 43.792 USD”.
Ngoài ra, việc gửi email không mong muốn có thể không hiệu quả. Mặc dù có vẻ như việc gửi càng nhiều email càng tốt sẽ giúp chúng ta đạt được mục tiêu tiếp thị, nhưng thực tế là sẽ hiệu quả nhất khi chúng ta nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể. Thay vì gửi email đến những người không muốn nhận email và có nguy cơ email của bạn bị gửi vào thư mục thư rác hoặc tăng tỷ lệ hủy đăng ký, chúng ta nên quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho những người đã bày tỏ sự quan tâm.
5. Sắp xếp thời gian gửi email có kế hoạch
Theo nhiều cách, tiếp thị qua email đều liên quan đến thời gian. Đôi khi, gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm là chiến lược tốt nhất để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và đáp ứng các mục tiêu tiếp thị qua email của bạn.
Là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị qua email được hưởng lợi từ việc dễ dàng tự động hóa. Marketing Automation cho phép chúng ta tự động gửi email đến đối tượng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng tính năng tự động hóa email để gửi email được nhắm mục tiêu vào những thời điểm nhất định trong năm, chẳng hạn như trong kỳ nghỉ lễ hoặc để tạo chuỗi email tự động để gửi sau khi khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký vào danh sách email của chúng ta.
Trình tự nuôi dưỡng tự động giúp giữ chân người nhận bằng cách tự động gửi các email có liên quan để duy trì nhận thức về thương hiệu và hướng dẫn họ qua kênh tiếp thị của chúng ta.
6. Theo dõi và thử nghiệm.
Một trong những lợi ích của Digital Marketing là bạn thường xuyên nhận được dữ liệu về hiệu quả của các chiến dịch của mình. Khi bạn phát triển hơn nữa chiến dịch tiếp thị của mình, dữ liệu này có thể là vô giá để tìm ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả hơn nhằm tiếp cận và giao tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Nền tảng Email Marketing cho phép chúng ta theo dõi dữ liệu quan trọng, chẳng hạn như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, nhiều trong số chúng còn cho phép chúng ta chạy thử nghiệm A/B, so sánh hiệu suất của hai chiến dịch khác nhau để xác định đặc điểm của các email có hiệu suất cao.
Thường xuyên phân tích dữ liệu và tiến hành kiểm tra sẽ giúp chúng ta cải thiện hiệu suất của chiến dịch tiếp thị qua email tổng thể của mình. Ngoài ra việc thu thập dữ liệu có thể phát triển các mẫu email dựa trên những gì có xu hướng phù hợp với doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch trong tương lai.
Nền tảng và công cụ Email Marketing
Các Email Marketer có xu hướng sử dụng nhiều công cụ và nền tảng tiếp thị qua email để tối đa hóa hiệu quả nhóm của họ. Khi triển khai chiến dịch tiếp thị của mình, những nền tảng này cung cấp các tính năng nâng cao có thể giúp chúng ta thiết kế email được cá nhân hóa, quản lý danh sách liên hệ, gửi email tự động và giám sát Email.
Một số nền tảng tiếp thị qua email phổ biến bao gồm:
– Sendinblue
– Mailchimp
– Getrespone
– ZetaMail
– …vv.
Dù mục tiêu tiếp thị của bạn là gì, chúng ta có thể sử dụng các nền tảng này để thực hiện chiến lược tiếp thị qua email của mình.
Thuật ngữ tiếp thị qua email
Các Digital Marketer sử dụng nhiều thuật ngữ khác nhau để mô tả quá trình tiếp thị qua email. Bảng thuật ngữ này bao gồm một số thuật ngữ chính chúng ta nên biết:
– Tỷ lệ chấp nhận: Phần trăm thư được nhận bởi máy chủ email của người nhận.
– Tỷ lệ thoát: Phần trăm thư không được máy chủ email của người nhận nhận được.
– Tỷ lệ mở thử: Phần trăm email được người nhận mở. Tỷ lệ mở của chiến dịch email là một trong những số liệu chính để xác định sự thành công của chiến dịch đó. Tỷ lệ mở càng cao thì càng tốt.
– Dòng tiêu đề: Văn bản hiển thị trong hộp thư đến của người nhận mô tả email. Dòng tiêu đề phải hấp dẫn và phù hợp với người nhận.
– Kêu gọi hành động (CTA): Liên kết hoặc nút kết nối với nội dung tải xuống hoặc website, chẳng hạn như trang product, bài đăng blog hoặc trang lập lịch.
– Tỷ lệ chuyển đổi: Số lượng người nhận theo dõi CTA bằng cách nhấp vào liên kết hoặc mua hàng, chẳng hạn như khi người nhận nhấp vào liên kết đến website của chúng ta.
– Tỷ lệ nhấp (CTR): Tỷ lệ phần trăm người nhận nhấp vào CTA trong email.
– Đăng ký/huỷ đăng ký: Để đăng ký (chọn tham gia) hoặc hủy đăng ký (chọn không tham gia) khỏi danh sách email.
– Email Auto: Một chuỗi email tự động được gửi khi ai đó đăng ký danh sách email của bạn. Trình tự nuôi dưỡng thúc đẩy sự tương tác trong suốt hành trình của khách hàng và giúp thúc đẩy khách hàng đi xa hơn trong kênh tiếp thị.
Trên đây là những nội dung về Email Marketing mà Hiệp Sĩ Số chia sẻ đến bạn đọc. Qua đây chúng ta hiểu được tầm quan trọng của kênh tiếp thị Email, cùng với một số kiến thức cơ bản khi thực hiện chiến dịch Email Marketing. Hi vọng vài viết mang lại nhiều giá trị cho bạn đọc, đừng quên đặt câu hỏi nếu có bất cứ thắc mắc nào nhé! Xin cảm ơn!
Bài viết được thực hiện bởi Hiệp Sĩ Số và được tham khảo thông tin từ website coursera.org.
Mình là Hiệp người tạo nên những nội dung trên Hiệp Sĩ Số .Com. Với hơn 10 năm tìm hiểu và làm về Digital Marketing chuyên sâu về SEO tại các doanh nghiệp, Hiệp hy vọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn. Đừng quên đặt câu hỏi cho Hiệp nhé.