Những Nội Dung Cần Lưu Ý
Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là gì?
Digital Marketing hay tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến việc tạo và truyền tải nội dung thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số Digital, website, landing, phương tiện truyền thông xã hội Social, email và ứng dụng di động App, … và quảng bá nội dung đó bằng nhiều chiến lược khác nhau trên các kênh kỹ thuật số Digital có trả phí và tự nhiên bao gồm SEO, SEM, chạy quảng cáo (PPC), viết blog, mạng xã hội social, email, văn bản, v.v.
Tầm quan trọng của Digital Marketing
Chiến lược Digital Marketing giúp các marketer xác định mục tiêu, nhắm mục tiêu vào đúng đối tượng và triển khai kế hoạch Digital Marketing để tiếp cận đối tượng đó tốt nhất. Những chiến lược này đưa ra định hướng cho một chiến dịch hoặc chương trình nhất định và một khuôn khổ để đánh giá kết quả.
Ngày nay, mọi thứ đều là kỹ thuật số và Digital Marketing đã được tích hợp vào hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, thay đổi căn bản cách các công ty giao tiếp và mang lại giá trị cho khách hàng.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp của chúng ta không thể triển khai và thực hiện chiến lược Digital Marketing trong thị trường trực tuyến toàn cầu ngày càng phát triển, đơn giản thì chúng ta không thể cạnh tranh và bị bỏ lại phía sau.
Chiến lược Digital Marketing
Marketing đa kênh là về việc tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của chúng ta trên mọi kênh Digital và bất kỳ thiết bị nào. Từ Email đến mạng xã hội social và trên máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh mobilephone, người dùng hiện nay tiếp nhận thông tin liền mạch và hoàn toàn mong muốn chúng ta đồng hành cùng họ, mang đến trải nghiệm tích hợp, liền mạch.
Để giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh thành công, dưới đây là mô tả về các kênh Digital Marketing được sử dụng phổ biến nhất:
Thư điện tử (Email Marketing)
Email Marketing (hay tiếp thị qua email) là một trong những hình thức tiếp thị kỹ thuật số lâu đời nhất và nổi tiếng nhất, được các nhà tiếp thị B2B và B2C sử dụng. Với Email Marketing, chúng ta thu thập dữ liệu khách hàng trên nhiều điểm chạm trong hành trình của khách hàng, phân loại dữ liệu để hiểu sở thích của khách hàng tiềm năng và cuối cùng là được phép thêm họ vào danh sách email của chúng ta.
Nội dung email có thể bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, tin tức về công ty và sự kiện, ưu đãi được cá nhân hóa, câu chuyện thành công của khách hàng và tóm tắt về kỹ thuật hoặc kinh doanh. Nội dung giá trị rất quan trọng để đảm bảo rằng email của chúng ta được mở và đọc và không bị huỷ đăng ký. Nội dung được cá nhân hóa và các ưu đãi có liên quan sẽ giúp tăng cường mức độ tương tác một cách lâu dài.
Tiếp thị qua email là một phần đòi hỏi nghệ thuật và một phần đòi hỏi sự khoa học. Email và nội dung kỹ thuật số của chúng ta cần phải hấp dẫn và thu hút, nhưng cần có sự cân bằng về số lượng và tần suất, giữa việc gửi quá nhiều email và gửi không đủ.
Video Marketing (Tiếp thị video)
Video là một trong những kênh Digital mạnh mẽ nhất hiện có. Mọi người yêu thích video. Họ xem video để giải trí, học tập, đồng thời họ chia sẻ video. Trên thực tế, YouTube đã báo cáo hơn 2 tỷ người xem đăng nhập hàng tháng. Cả người mua B2B và người tiêu dùng B2C đều đưa ra quyết định mua hàng thông qua video.
Video Marketing xây dựng nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập tự nhiên và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Video được nhúng vào các blog đã là nền tảng của cả chiến lược tiếp thị nội dung B2B và B2C trong nhiều năm.
Chia sẻ video là chìa khóa để thu hút nhiều người xem nội dung của chúng ta hơn. Đó là lý do tại sao chúng ta muốn tận dụng các website của bên thứ ba, chẳng hạn như YouTube và quảng cáo video website cũng như các kênh truyền thông xã hội social của mình. Khuyến khích người khác chia sẻ video của chúng ta.
Làm thế nào để video của bạn ngắn gọn và đúng trọng tâm. Khoảng thời gian chú ý ngắn, vì vậy điều quan trọng là cung cấp nội dung tuyệt vời theo cách hấp dẫn nhất có thể.
Social Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội)
Phương tiện truyền thông xã hội social là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng mục tiêu cụ thể và kết nối trực tiếp với khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác. Các nền tảng mạng xã hội nào chúng ta sử dụng sẽ tùy thuộc vào đối tượng chúng ta muốn nhắm mục tiêu. Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất trên toàn thế giới đặc biệt tại Việt Nam. Twitter vẫn phổ biến với người mua B2B. Instagram và TikTok cực kỳ phổ biến với người tiêu dùng thế hệ Gen Z, còn LinkedIn là nơi tuyệt vời để kết nối với người mua B2B trong giai đoạn đầu của chu kỳ mua hàng. Và zalo là nền tảng làm việc nhóm được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.
Mỗi nền tảng social đều có các loại nội dung khác nhau nhưng tất cả đều tập trung vào video/hình ảnh. Vì vậy, khi chúng ta tạo nội dung, hãy luôn ghi nhớ cách bạn muốn phân phối nội dung đó thông qua mạng xã hội và sau đó điều chỉnh cho phù hợp.
Các nền tảng khác nhau sẽ tiếp tục xuất hiện, vì vậy các marketer phải liên tục điều chỉnh các chiến thuật Digital Marketing để tận dụng tối đa mọi nền tảng sẵn có. Ví dụ: TikTok không tồn tại trước tháng 9 năm 2016 và ngày nay nó có nhiều người dùng tích cực hơn LinkedIn, Twitter, Pinterest và Snapchat.
SMS Marketing (Tin nhắn văn bản SMS và MMS)
Bên cạnh tiếp thị qua email, nhắn tin văn bản là cách trực tiếp nhất để tiếp cận khách hàng, nhưng giống như mạng xã hội, tin nhắn phải ngắn gọn để có hiệu quả. Các nhóm tiếp thị có thể tận dụng các dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) chỉ là văn bản hoặc tin nhắn đa phương tiện (MMS) có thể bao gồm video và ảnh gif.
Tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung cho phép chúng ta cá nhân hóa khả năng tiếp cận của mình với các khách hàng và khách hàng tiềm năng khác nhau khi chúng ta trình bày thông điệp của mình. Nội dung của bạn càng được cá nhân hóa thì càng có nhiều khả năng gây hứng thú, gây tò mò và thu hút sự chú ý của người dùng. Tuy nhiên, nội dung của chúng ta phải phù hợp với mục đích và sự quan tâm của khách hàng mục tiêu; nó phải cung cấp một số giá trị thật sự để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi.
Các loại nội dung có thể bao gồm bản sao email, landing, đồ họa thông tin infographic, sách điện tử, tóm tắt doanh nghiệp, quảng cáo biểu ngữ, video, tin nhắn văn bản, quảng cáo, bản tin, thông cáo báo chí, bài viết, blog và bưu thiếp kỹ thuật số. Nội dung có thể được sử dụng trên các kênh nhưng tất cả nội dung của chúng ta phải có tiếng nói và thông điệp nhất quán.
Search Engine Marketing SEM (SEO và PPC)
Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tốt sẽ tối ưu hóa nội dung trang web (landing, blog, v.v.) để nó xuất hiện cao hơn và thường xuyên hơn trong kết quả tìm kiếm, thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến nội dung của chúng ta. Kết quả SEO tốt phụ thuộc vào từ khóa và tối ưu hóa các yếu tố chuẩn seo. Sử dụng các từ khóa được nghiên cứu trong toàn bộ nội dung trang web của chúng sẽ giúp cải thiện SEO và mang lại kết quả cao nhất về lưu lượng truy cập và chuyển đổi. Liên kết tự nhiên từ các trang của bên thứ ba có thẩm quyền cao là một cách khác để cải thiện thứ hạng trang và thu hút khách hàng tiềm năng đến với nội dung của chúng ta.
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) đề cập đến việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào một liên kết cụ thể. Công cụ tìm kiếm và hầu hết các trang truyền thông xã hội social đều cung cấp cơ hội chạy quảng cáo. Quảng cáo PPC sẽ xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của chúng ta.
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) là một loại quảng cáo PPC có thể có tác động khá lớn. Nó liên quan đến việc trả tiền cho công cụ tìm kiếm để hiển thị thông điệp tiếp thị và liên kết ở vị trí nổi bật khi khách truy cập tìm kiếm trên các từ khóa cụ thể trong thời gian nhanh nhất không giống như SEO cần phải có thời gian.
Thiết kế và tiếp thị trang web
Trang web của chúng ta thường là điểm tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với công ty và thương hiệu của chúng ta. Thiết kế web đẹp và nhanh có thể thúc đẩy thương hiệu nhất quán của tất cả các tài sản kỹ thuật số. Nó cũng sẽ làm cho trang web của chúng ta thân thiện hơn với công cụ tìm kiếm, cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (nhiều nhấp chuột, đăng ký, v.v.).
Quảng cáo hiển thị
Các marketer có thể hiển thị quảng cáo có liên quan trên các trang web của bên thứ ba để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Những quảng cáo như vậy có thể bao gồm các biểu ngữ, sitebar, quảng cáo video và quảng cáo tương tác liên kết ngược lại một trong các trang web hoặc landing của chúng ta.
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Nhiều blogger và người có ảnh hưởng trên mạng xã hội social là nhà tiếp thị liên kết, vì họ sử dụng blog và tài khoản mạng xã hội của mình để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Đây là một loại hình tiếp thị dựa trên hiệu suất. Các nhà tiếp thị liên kết kiếm được hoa hồng để quảng bá một số sản phẩm nhất định. Càng nhiều khách truy cập và khách hàng mà các nhà tiếp thị này mang lại thì sẽ kiếm được càng nhiều tiền.
Quảng cáo
Phương tiện quảng cáo truyền thống đã trải qua những thay đổi lớn trong vài năm qua. Công nghệ đã giúp thực hiện nhiều giao dịch mua bán có mục tiêu hơn trên các nền tảng truyền hình mới như Netflix, Hulu, YouTube và các nền tảng khác. Nhưng đừng tính đến mạng truyền hình và đài phát thanh, bởi vì mặc dù ngày càng có nhiều lựa chọn giải trí khác, mọi người vẫn xem truyền hình và nghe đài.
Tiếp thị kỹ thuật số hoạt động như thế nào?
Có một số cách để tiếp cận một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Là một marketer, bạn có trong mình rất nhiều chiến thuật, chiến lược và kênh có thể sử dụng để kết nối với khách hàng của mình. Về cơ bản, các chiến dịch Digital Marketing bao gồm các bước sau:
1. Xác định mục tiêu tiếp thị
Digital Marketing là một lĩnh vực rất tộng nên điều quan trọng là phải thiết lập mục tiêu của bạn trước khi bắt đầu chiến dịch. Ví dụ: Chúng ta có muốn xây dựng nhận diện về thương hiệu không? Có được khách hàng mới? Hay tập trung vào việc giữ chân khách hàng? Việc hiểu rõ về các mục tiêu giúp chúng ta điều chỉnh chiến lược và ngân sách để tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch.
2. Xác định đối tượng mục tiêu
Chúng ta đang cố gắng thu hút sự chú ý của ai? Càng hiểu được nhiều thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của mình (độ tuổi, địa điểm, thu nhập, v.v.) thì chúng ta càng dễ dàng xác định cách kết nối với họ.
3. Xác định các kênh tiếp thị và chiến thuật tiếp thị phù hợp
Bây giờ chúng ta đã biết mình muốn tiếp cận ai, chúng ta cần quyết định cách thức (và mức độ) muốn tiếp cận khách hàng. Giả sử nếu là nhà tiếp thị kỹ thuật số B2C đang cố gắng kết nối với khách hàng trẻ tuổi. Trong trường hợp đó, chúng ta có thể phân bổ nhiều ngân sách hơn cho quảng cáo trên mạng xã hội trên các nền tảng cụ thể thay vì dành phần lớn nỗ lực (và tiền bạc) của mình vào việc xuất bản blog.
4. Phát triển và tối ưu nội dung, thông điệp cho từng kênh
Phân tích dữ liệu của bạn và cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khách hàng của chúng ta. Ví dụ: Nếu bạn biết rằng khách hàng của mình thích đọc nội dung trên điện thoại hơn là trên máy tính xách tay thì nội dung họ nhận được sẽ cần phải được tối ưu hóa để xem trên thiết bị di động. Nhưng điều đó có thể là không đủ. Khách hàng tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau theo kiểu phi tuyến tính. Vì vậy, chúng ta cần đảm bảo rằng mọi phần nội dung đều có tiếng nói và thông điệp thương hiệu nhất quán. Tính nhất quán ngăn ngừa sự nhầm lẫn về thương hiệu của chúng ta và giá trị chúng ta mang tới.
5. Đo lường chiến dịch trên các số liệu chính
Đo lường các số liệu chính và lặp lại dựa trên các kết quả đó. Nếu chúng ta không đo lường hiệu suất của mình dựa trên các số liệu chính mà chúng ta đã xác định trước đó, làm sao bạn biết liệu chiến dịch đang hoạt động tốt hay đang liên tục cải thiện? Đo lường kết quả theo thời gian đảm bảo rằng chúng ta đang kết nối với khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và xây dựng sự ủng hộ thương hiệu.
Tiếp thị kỹ thuật số đa kênh
Tiếp thị đa kênh —hoặc tiếp thị đa kênh—liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh khác nhau. Tiếp thị đa kênh vượt xa (và cũng bao trùm) tiếp thị truyền thống. Trong thế giới kỹ thuật số này, nhà tiếp thị phải sử dụng nhiều kênh để theo kịp mong muốn của khán giả. Tùy thuộc vào cơ sở khách hàng mục tiêu của bạn, bạn có thể cần sử dụng nhiều kênh khác nhau: phương tiện truyền thông xã hội, email, web, văn bản, TV và radio. Bạn càng có nhiều dữ liệu về sở thích, vị trí và mối quan tâm của khách hàng và khách hàng tiềm năng thì bạn càng có thể xây dựng chiến lược tiếp thị với nội dung phù hợp được phân phối qua các kênh phù hợp.
Khách hàng thích nhảy từ kênh này sang kênh khác. Họ có thể truy cập từ phương tiện truyền thông xã hội đến trang web, trợ lý kỹ thuật số để gửi email một cách nhanh chóng. Bạn phải theo kịp họ và cung cấp hành trình khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. Hãy nhớ rằng tất cả các kênh của bạn cần phải phù hợp với giọng nói và thông điệp của bạn. Hành trình rời rạc của khách hàng trên các kênh khác nhau sẽ khiến khách hàng mất hứng thú. Phấn đấu đạt được sự nhất quán trong hoạt động tiếp thị đa kênh kỹ thuật số của bạn.
Tiếp thị là kể chuyện. Sẽ chói tai và khó hiểu như thế nào nếu các chi tiết khác nhau? Nếu giọng điệu và giọng nói thay đổi? Khán giả của bạn sẽ không thể theo kịp. Họ có thể không hiểu thông điệp mà bạn đang cố gắng truyền tải và sẽ không nán lại để nghe câu chuyện kết thúc như thế nào.
Hành trình của khách hàng phải là một hành trình thú vị. Nội dung cần phải dễ đọc, dễ xem và dễ hiểu, bất kể kênh nào. Website phải dễ điều hướng, quảng cáo dễ hiểu và design bắt mắt.
Digital Marketing là có một cuộc trò chuyện kỹ thuật số với khách hàng của chúng ta. Bạn muốn tạo ấn tượng tốt nhất có thể để họ tiếp tục nói chuyện với bạn.
KPI tiếp thị kỹ thuật số
Các chỉ số hiệu suất chính của Digital Marketing (KPI) được sử dụng để đo lường hiệu suất của chiến dịch tiếp thị. Các Digital Marketer có thể sử dụng một số KPI để theo dõi kết quả. Khi chúng ta thực hiện chiến lược của mình, việc xác định KPI tiếp thị kỹ thuật số cụ thể nào sẽ sử dụng sẽ giúp xác định mục tiêu và mục tiêu cũng như đo lường hiệu suất chiến dịch dễ dàng hơn, bao gồm dữ liệu sau:
Số người dung cũ: Cho biết mức độ tương tác vì khách truy cập quay lại website/trang đích của chúng ta để xem nhiều nội dung hơn hoặc thực hiện hành động cụ thể.
Số người dùng mới: Hiểu cách mọi người tìm thấy trang web của bạn và mức độ tương tác của họ sau khi tìm thấy.
Nguồn truy cập website từ đâu: Cho thấy cách mọi người tìm thấy website/trang đích của chúng ta.
Tổng số lượt truy cập: Số phiên duyệt đơn lẻ của từng khách truy cập vào website của chúng ta.
Số truy cập duy nhất: Số người đã truy cập website/trang đích của bạn.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Phần trăm số người đã nhấp vào CTA hoặc liên kết.
Thời gian trung bình trên trang: Lượng thời gian trung bình mà tất cả người dùng dành cho một trang.
ROI tiếp thị (Lợi tức đầu tư): Một chiến dịch marketing kiếm được bao nhiêu doanh thu so với chi phí chạy chiến dịch đó.
Có hàng trăm KPI khả thi mà bạn có thể sử dụng, tùy thuộc vào loại chiến dịch bạn chạy. Để tìm hiểu thêm, hãy tiếp tục đọc nội dung dưới đây:
Loại tiếp thị kỹ thuật số nào là tốt nhất?
Digital Marketing phù hợp với mọi doanh nghiệp và mọi ngành, nhưng không có cách tiếp cận nào phù hợp cho tất cả. Các công ty khác nhau cần sử dụng các chiến thuật kỹ thuật số khác nhau để đạt được mục tiêu của mình. Chiến thuật tốt nhất phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như quy mô, ngân sách, đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của nhóm tiếp thị.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có thể phát triển các chiến lược SEO Web, chiến lược truyền thông mạng xã hội Social, chiến dịch Email Marketing và viết blog vì những chiến thuật này đòi hỏi ít hoặc không cần đầu tư nhiều nguồn lực.
Các công ty lớn hơn thường mở rộng sang các chương trình trả phí để đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng hơn. Các chiến thuật này có thể bao gồm cung cấp tài sản kỹ thuật số, sản xuất hội thảo trên web/poscast, tập trung vào tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) và đầu tư vào phương tiện truyền thông trả phí hoặc tiếp thị PPC.
Tiếp thị kỹ thuật số so với phương tiện kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số là một tập hợp các hoạt động hoặc chiến thuật. Phương tiện kỹ thuật số đề cập đến một tập hợp các hình thức, định dạng và nền tảng bao gồm:
SMS và MMS
Thông báo trong ứng dụng/đẩy.
Phương tiện truyền thông xã hội social (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, LinkedIn, Snapchat, Twitter, Pinterest)
Âm thanh (Spotify, Pandora, Apple Music)
Quảng cáo kỹ thuật số (Quảng cáo banner, quảng cáo bật lên)
Video (YouTube, Netflix, Hulu)
Các Digital Marketer sử dụng phương tiện kỹ thuật số để kết nối với khách hàng. Nói cách khác, tiếp thị kỹ thuật số là chiến lược và phương tiện truyền thông kỹ thuật số là phương tiện.
Tiếp thị kỹ thuật số so với tiếp thị internet
Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị qua internet hơi khác nhau, mặc dù có sự chồng chéo giữa hai lĩnh vực này. Tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến một tập hợp các hoạt động và chiến thuật sử dụng nhiều kênh truyền thông kỹ thuật số.
Tiếp thị qua Internet là một tập hợp con của tiếp thị kỹ thuật số; nó yêu cầu internet để kết nối với khách hàng tiềm năng. Tất cả các hình thức tiếp thị internet đều là tiếp thị kỹ thuật số, nhưng không phải tất cả các hình thức tiếp thị kỹ thuật số đều là tiếp thị internet. Ví dụ: Quảng cáo truyền hình, bảng quảng cáo kỹ thuật số, quảng cáo radio và tin nhắn văn bản (SMS) thuộc tiếp thị kỹ thuật số nhưng không thuộc tiếp thị qua internet.
Tiếp thị kỹ thuật số so với Inbound Marketing
So với tiếp thị kỹ thuật số, Inbound Marketing là một chiến lược gắn kết bao gồm một số chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng để thử và thu hút khách hàng tiềm năng đến với nội dung/tài sản kỹ thuật số đang được cung cấp. Inbound Marketing dựa nhiều trên số liệu, tập trung mang lại giá trị và sau đó thúc đẩy khách hàng thông qua kênh bán hàng, cuối cùng là thúc đẩy khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) và chuyển đổi.
Tiếp thị kỹ thuật số: B2B và B2C
Mục tiêu cuối cùng của Digital Marketing là thúc đẩy khách hàng hoặc người mua mua hàng. Tiếp thị kỹ thuật số cho phép cả nhóm tiếp thị B2B và B2C tương tác với lượng khán giả rộng hơn có thể thông qua các chiến thuật tiếp thị truyền thống hơn. Họ cũng có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng phù hợp hơn, tăng ROI tiếp thị.
Tiếp thị kỹ thuật số B2B
Mục tiêu chính của tiếp thị kỹ thuật số B2B là thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho nhóm bán hàng B2B, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Chu kỳ mua hàng B2B thường kéo dài vì sản phẩm/dịch vụ phức tạp hơn, đắt tiền hơn và đòi hỏi sự tham gia của nhiều người hơn.
Ví dụ: Cùng một sản phẩm có thể được bán cho nhiều ngành hoặc ngành dọc khác nhau và mỗi tài khoản sẽ có các bên liên quan khác nhau, những người thường tham gia trên nhiều kênh. Mức độ phối hợp cần thiết giữa các ngành nghề kinh doanh là rất cao.
Các kênh thường được nhóm tiếp thị kỹ thuật số B2B sử dụng đều tập trung vào hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như email, webcast, video, LinkedIn và Twitter.
Tiếp thị kỹ thuật số B2C
Mục tiêu chính của tiếp thị kỹ thuật số B2C là thu hút khách hàng tiềm năng khám phá và tương tác với thương hiệu của chúng ta bằng cách tăng lưu lượng truy cập trang web và tăng khả năng hiển thị nội dung của chúng ta. Nhóm tiếp thị kỹ thuật số B2C nên chọn các kênh tập trung vào người tiêu dùng, nơi người mua B2C có nhiều khả năng khám phá và tương tác với thương hiệu của bạn hơn.
Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số
Tất cả bắt đầu với thiết bị di động, điều này đã tác động rất lớn đến hoạt động Digital Marketing. Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi theo thời đại. Giờ đây, khách hàng mong đợi nhiều hơn từ thương hiệu của họ và mỗi khoảnh khắc đều có giá trị. Một khoảnh khắc vi mô là gì? Nó liên quan đến việc người tiêu dùng tương tác với thương hiệu chỉ bằng một nút bấm và trong thời gian thực. Thách thức đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số hiện nay nằm ở việc kết nối mọi người trong từng khoảnh khắc với thông điệp tiếp thị có liên quan nhằm bổ sung vào cuộc sống của họ thay vì làm gián đoạn cuộc sống của họ.
Giờ đây, khách hàng mong đợi trải nghiệm độc đáo, được kết nối và liền mạch trên tất cả các kênh và sự hài lòng ngay lập tức. Chúng ta chỉ có một khoảnh khắc ngắn ngủi để thu hút sự chú ý của họ và giữ chân họ bằng một thông điệp mạnh mẽ cũng như trải nghiệm thú vị, hấp dẫn. Nếu chúng ta không làm được, khách hàng sẽ chuyển sang lời đề nghị tiếp theo. Điều này đã làm cho các phương pháp tiếp thị cũ trở nên lỗi thời.
Các nhà tiếp thị hiện đại phải áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động với khán giả toàn cầu của họ. Bạn phải nhớ rằng khách hàng:
Mong muốn tất cả đều độc đáo
Chịu trách nhiệm. Họ quyết định thời gian, địa điểm và cách họ sẽ tương tác với thương hiệu của chúng ta. Họ muốn có trải nghiệm suôn sẻ và có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên bất kỳ kênh nào, cuộc trò chuyện này có thể được chuyển liền mạch sang kênh khác nếu họ chọn.
Mong muốn được phục vụ trong thời gian ngắn nhất có thể nhưng thuận tiện nhất
Những bức tường giữa B2C và B2B đang bị phá vỡ. Những trải nghiệm thú vị mà mọi người đã có với B2C đang khiến họ mong đợi nhiều hơn những điều tương tự từ B2B, nhưng thực sự, bạn luôn tiếp thị tới mọi người, bất kể đó là B2B hay B2C. Bạn có thể nói rằng bây giờ là B2ME.
Đây có thể là tương lai, nhưng tương lai là hiện tại. Nó đang diễn ra ngay trước mắt mọi người. Chúng không thể để bị bỏ lại phía sau. Trên thực tế, tốt nhất chúng ta nên đón đầu xu hướng.
Nhưng một nhà tiếp thị kỹ thuật số thông minh, hiểu biết có thể thực hiện những hành động gì?
Áp dụng tư duy ưu tiên dữ liệu: Việc có nhiều dữ liệu linh hoạt hơn và sử dụng tốt hơn dữ liệu bạn có sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ và không lãng phí dù chỉ một chút thời gian của họ.
Đẩy tự động hóa và trí thông minh AI lên mức tối đa. Bạn sẽ cần tự động hóa tiếp thị để thu thập lượng dữ liệu khổng lồ và phục vụ khách hàng theo thời gian thực.
Bạn phải đối xử với mỗi khách hàng một cách độc đáo, khác biệt và phù hợp: Bạn cần lấy thông tin thu được từ những khoảnh khắc nhỏ và ghép chúng lại với nhau để có được bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng của mình. Đó là cách bạn tạo ra trải nghiệm kết nối hơn.
Nắm bắt tính linh hoạt đa kênh: Bạn phải sẵn sàng tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào và theo thời gian thực, đồng thời theo kịp họ nếu họ chuyển từ kênh này sang kênh khác.
Bài viết được Hiệp Sĩ Số viết dựa trên trải nghiệm cá nhân và tham khảo nguồn từ oracle.com.
Mình là Hiệp người tạo nên những nội dung trên Hiệp Sĩ Số .Com. Với hơn 10 năm tìm hiểu và làm về Digital Marketing chuyên sâu về SEO tại các doanh nghiệp, Hiệp hy vọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn. Đừng quên đặt câu hỏi cho Hiệp nhé.